Los servicios de cancelación de suscripción de correo electrónico realmente no funcionan. En su lugar, siga este consejo (gratuito).

Jun 05, 2023

Lograr la bandeja de entrada cero puede parecer inalcanzable. Hoy en día, necesitas una dirección de correo electrónico para todo, desde abrir una cuenta bancaria hasta cortarle las uñas a tu perro, y mantener una bandeja de entrada vacía puede parecer una tarea de Sísifo.

Una vez que entrega su dirección de correo electrónico, las empresas suelen utilizarla como un pase de acceso total a su bandeja de entrada: piense en sitios web de compras que envían actualizaciones de cuentas, ofertas, mensajes de "te extrañamos" y promociones navideñas durante todo el año. Es demasiado.

Los servicios de “cancelación de suscripción” de correo electrónico ofrecen una tentadora promesa de eliminar correos electrónicos no deseados con solo presionar un botón, y afirman que lo ayudarán a evitar la tediosa tarea de eliminar mensajes individuales. Sin embargo, estos servicios prometen más de lo que ofrecen. Entonces, por muy molesto que parezca, probablemente sea mejor que establezca reglas en la bandeja de entrada y haga clic en el enlace Cancelar suscripción usted mismo en lugar de registrarse en un nuevo servicio.

No recomendamos servicios de cancelación de suscripción por correo electrónico. Piden un pago o sus datos privados a cambio de lo que consideramos un rendimiento deficiente. En nuestras pruebas, nos tomó días o incluso semanas pasar de activar uno de estos servicios a ver cómo se traducía en resultados tangibles, e incluso entonces, simplemente recibimos menos correos electrónicos no deseados, no cero.

Las herramientas para cancelar la suscripción que probamos crean reglas o filtros de correo electrónico que envían mensajes no deseados a subcarpetas en su bandeja de entrada de correo electrónico o simplemente los depositan en la papelera, donde ocupan un valioso espacio de almacenamiento. Algunos servicios afirman que bloquean completamente los correos electrónicos para que no lleguen a su bandeja de entrada al decirles a los remitentes que su dirección no se puede entregar. Pero según nuestra experiencia, los correos electrónicos siguieron llegando.

Aunque requiere un poco de trabajo, usted mismo puede configurar los mismos procesos de forma gratuita. Y podemos mostrarte cómo.

Soy un candidato ideal para las herramientas para cancelar la suscripción de correo electrónico. Tengo seis bandejas de entrada desordenadas y estoy constantemente abrumado. Hace años intenté controlar mi cuenta principal con un servicio de cancelación de suscripción de correo electrónico llamado Unroll.me. En este momento dice que acumulé 806 suscripciones de correo electrónico en un resumen diario y me cancelé la suscripción de 2025 suscripciones, y eso es solo en mi cuenta de correo electrónico principal. Y, sin embargo, de alguna manera, esa bandeja de entrada muestra que tengo 217 mensajes sin leer de los que no puedo salir. Es evidente que el spam de correo electrónico es cada día más incontenible.

En busca de respuestas a este enigma común, hablé con varios expertos para conocer el comportamiento del correo electrónico de los consumidores, las mejores prácticas de marketing, las normas de privacidad y más. Entrevisté a Harry Brignull, el fundador de Deceived Design; Jayati Dev, PhD, ingeniera de privacidad que estudió informática de seguridad en la Universidad de Indiana y fue coautora de un artículo sobre las barreras para cancelar la suscripción a correos electrónicos no deseados; Frances Kern, abogada de la División de Prácticas de Marketing de la Comisión Federal de Comercio; y Jennifer King, PhD, becaria de política de datos y privacidad del Instituto de Inteligencia Artificial Centrada en las Personas de la Universidad de Stanford.

Después de probar seis servicios populares durante dos meses, descubrimos que cancelar la suscripción a correos electrónicos no deseados, incluso cuando le pagas a otra persona para que lo haga, es una batalla perdida.

También hablé con personas de varios proveedores de cancelación de suscripción de correo electrónico: Louis Balladur, cofundador de Foxintelligence; Mikael Berner, director ejecutivo de Edison Software; Kyryl Bystriakov, fundador de Clean Email; James Ivings, cofundador de Déjame en paz; y Dave Troy, director ejecutivo de Mailstrom y 410 Labs. (Unroll.me no respondió a las solicitudes de comentarios). Por último, consulté al editor de cobertura de privacidad y seguridad de Wirecutter, Thorin Klosowski, para que me ayudara a contextualizar nuestras preocupaciones sobre privacidad y seguridad.

Empecé esta investigación con la intención de producir una guía típica de Wirecutter; planeando recomendar selecciones a varios precios o para diferentes situaciones. Probé seis servicios populares para cancelar la suscripción de correo electrónico: Clean Email, Cleanfox, Edison Mail, Leave Me Alone, Mailstrom y Unroll.me. Creé seis nuevas cuentas de correo electrónico para realizar pruebas y me suscribí cada una a 30 listas de correo demasiado entusiastas, incluidas aquellas para delincuentes comunes como compañías de cosméticos, vendedores de boletos, cadenas hoteleras, servicios de noticias, restaurantes, personalidades de Substack y sitios de compras. Luego instalé una herramienta para cancelar la suscripción por cuenta de correo electrónico y dejé que los correos electrónicos se recopilaran durante dos o tres semanas. Finalmente, logré cancelar la suscripción, cancelar la suscripción, pausar la entrega y filtrar mensajes, y realicé un seguimiento del rendimiento de cada bandeja de entrada durante un mes.

Los resultados fueron decepcionantes. No recomendamos ninguno de los servicios que probamos.

Los correos electrónicos no solicitados apestan y el Congreso está de acuerdo. En 2003, la legislatura aprobó la Ley de Control de las Agresiones a la Pornografía y Comercialización No Solicitadas (Ley CAN-SPAM) en un intento de abordar la difícil situación de la gente. Esa ley, aplicada por la FTC, establece estándares de correo electrónico que todo proveedor comercial debe seguir. Entre ellos se encuentra el requisito de que las empresas incluyan una manera fácil de optar por no recibir comunicaciones futuras y que cumplan esas solicitudes de exclusión de manera oportuna. En teoría, hacer clic en el enlace o botón Cancelar suscripción en correos electrónicos no deseados debería dar como resultado una bandeja de entrada menos abarrotada. Pero la realidad muchas veces no se alinea con la teoría.

Ni siquiera los filtros de spam han ganado la batalla a los spammers. Muchas personas con cuentas de correo electrónico activas pueden sentir que reciben más correos electrónicos no deseados que nunca. El semi-extinto Spam Archive, dirigido por Bruce Guenter, recopiló 5,1 millones de correos electrónicos no deseados durante 15 años (1998 a 2013), como se señaló durante la 9ª Conferencia Internacional IEEE sobre Computación Colaborativa: Redes, Aplicaciones y Trabajo Compartido. Más recientemente, de 2019 a 2021, la cantidad de informes de correo electrónico no solicitados se ha cuadruplicado, según el Libro de datos de la red Consumer Sentinel 2021 de la FTC. Y eso es sólo entre las quejas documentadas, dijo Frances Kern, abogada de la División de Prácticas de Marketing de la FTC. Admitió que la autoinformación puede resultar laboriosa para quienes reciben docenas de correos electrónicos no deseados o spam al día, por lo que la mayoría de las quejas nunca llegan a su sistema.

“No ha cambiado mucho [con la Ley CAN-SPAM] en 20 años”, afirmó Jennifer King, PhD, becaria de política de datos y privacidad en el Instituto de Inteligencia Artificial Centrada en el Humano de la Universidad de Stanford. "Gran parte de esto está sucediendo a escala, por lo que un solo consumidor que intenta defenderse es sólo el epítome del pequeño, pequeño, diminuto ratón que intenta derrocar al gigante".

En lugar de informar los correos electrónicos a la FTC, seguir indicaciones de varios pasos para cancelar la suscripción o buscar un pequeño enlace para cancelar la suscripción oculto en el mensaje, la mayoría de las personas ignoran los correos electrónicos, los eliminan o los marcan como spam, según un pequeño estudio de 2020. Conferencia CHI sobre factores humanos en sistemas informáticos. En promedio, según el estudio, las personas se suscriben a 93 listas de correo electrónico, pero entre el 85% y el 90% de los mensajes nunca se leen.

"Los usuarios quieren una bandeja de entrada limpia, pero simplemente se sienten abrumados por la alta frecuencia de los correos electrónicos de marketing", dijo Jayati Dev, PhD, ingeniera de privacidad y coautora del artículo. Y los mecanismos para cancelar la suscripción a mensajes no deseados suelen ser complejos e inaccesibles, afirmó. Algunas personas se sienten tan abrumadas con los correos electrónicos que reciben que abandonan sus cuentas por completo y comienzan de nuevo.

El complicado proceso de cancelación de suscripción que emplean muchas listas de correo es un excelente ejemplo de un fenómeno conocido como patrones oscuros, un término acuñado por el especialista en UX Harry Brignull, quien luego cambió el nombre del problema a diseño engañoso para que fuera más claro e inclusivo. Estas prácticas manipulan a las personas y hacen que sea extremadamente difícil eliminar suscripciones, servicios y correos electrónicos no deseados. Ejemplos de diseño engañoso incluyen agregar artículos sorpresa a un carrito de compras virtual, hacer que las ofertas promocionales sean obligatorias, "confirmar y avergonzar" a las personas para que mantengan un servicio o insistir en un proceso de varios pasos para cancelar la suscripción. "Cada paso se convierte en persuasión y las personas no pueden ejercer su consentimiento cuando han sido engañadas", advirtió Brignull.

Las complejidades del mal diseño, las prácticas de marketing y el comportamiento del usuario dificultan que los servicios de cancelación de suscripción hagan su trabajo de la manera que la gente espera que lo hagan.

Los trucos que te encierran en un ouroboros de correos no terminan ahí. Por ejemplo, la segmentación del correo electrónico y las campañas de marketing por goteo pueden hacer que te registres para recibir una docena de tipos de correos electrónicos de la misma empresa, por lo que cancelar la suscripción a uno no te cancela la suscripción a todos. Los sitios web de minoristas, por ejemplo, pueden enviar alertas de ofertas, actualizaciones de cuentas, notificaciones de envío, mensajes de "te extrañamos" y promociones. Sin su conocimiento, cada mensaje puede provenir de una suscripción de correo electrónico independiente. Las herramientas que probamos no pueden diferenciar de manera confiable entre listas de correo variadas de la misma empresa y eliminarlo de todas esas listas. No se sorprenda si un servicio de cancelación de suscripción de correo electrónico le pide que apruebe las solicitudes de cancelación de suscripción varias veces para la misma empresa.

Las malas prácticas de correo electrónico también generan problemas de accesibilidad. Cuando un remitente de correo electrónico quiere que usted haga algo, a menudo hace que el texto de su solicitud sea grande y fácil de leer. Pero encontrar el pequeño botón o enlace Cancelar suscripción puede parecer una búsqueda del tesoro no deseada. Según nuestros expertos, las personas neurodivergentes pueden darse por vencidas fácilmente si tienen que hacer varios clics para darse de baja de un servicio. O bien, las personas con visión limitada pueden tener dificultades para encontrar el botón o enlace en primer lugar. El enlace suele estar escondido en el pie de página o en el cuerpo de un correo electrónico largo y presentado en una fuente pequeña y atenuada. Esto va en contra de los estándares de diseño establecidos por las Pautas de accesibilidad al contenido web, que dicen que la mayoría del texto y las imágenes deben tener una relación de contraste de al menos 4,5:1.

Por ejemplo, los enlaces para cancelar la suscripción en los boletines informativos de Wirecutter tienen una relación de contraste de 21:1, que AccessibilityChecker.org describe como "excelente". El pie de página del Washington Post tiene una relación de contraste de 13:1, que también se clasifica como "excelente". Ambos boletines utilizan fuentes pequeñas, una táctica que nuestros expertos consideran un diseño engañoso, aunque el equipo del boletín de Wirecutter resalta en negrita nuestro enlace Cancelar suscripción para que sea más fácil de ver. (Tenga en cuenta que algunas empresas eluden este estándar al describir la sección de pie de página de un correo electrónico creado mediante un script como un componente de la interfaz de usuario, que no tiene que cumplir con los mismos estándares de accesibilidad).

Las complejidades del mal diseño, las prácticas de marketing y el comportamiento del usuario dificultan que los servicios de cancelación de suscripción hagan su trabajo de la manera que la gente espera, tan difícil que no vale la pena usarlos, según varios expertos que entrevistamos. "La propuesta de valor es muy limitada en cuanto a lo que tienes que darles a cambio", dijo Brignull, refiriéndose a los datos de correo electrónico de las personas. "Me hace preguntarme qué están haciendo realmente con los datos y si realmente vale la pena correr el riesgo".

Sin embargo, como señalaron los proveedores de cancelación de suscripción en entrevistas con nosotros, están intentando resolver un problema causado por remitentes de correo electrónico comercial y spam que no cumplen con las regulaciones CAN-SPAM. Incluso cuando pagas por un servicio, sigues a merced de tu correo electrónico no deseado.

En última instancia, puede utilizar algunas técnicas para bloquear los correos electrónicos que llegan debido a estas tácticas sin escrúpulos. Aunque requiere un poco de esfuerzo, puedes administrar tu bandeja de entrada según tus propios términos, sin revelar tus datos a otra empresa.

Los servicios de cancelación de suscripción de correo electrónico prometen ayudarlo a recuperar el control de su bandeja de entrada al identificar y cancelar la suscripción de correos electrónicos no deseados en su nombre. Después de probar seis servicios populares durante dos meses, descubrimos que cancelar la suscripción a correos electrónicos no deseados, incluso cuando le pagas a otra persona para que lo haga, es una batalla perdida. Este es el por qué.

A primera vista, los servicios de cancelación de suscripción de correo electrónico que probamos parecían estar haciendo su trabajo. Al final del período de prueba, habíamos recibido sólo una docena de correos electrónicos no deseados en la bandeja de entrada principal de cada cuenta, en lugar de 100 de ellos.

Sin embargo, después de examinar nuestras cuentas de correo electrónico de prueba, descubrimos que muchos de los servicios en realidad no nos cancelaron la suscripción a nada. Edison Mail y Unroll.me, por ejemplo, establecieron reglas o filtros que movían los correos electrónicos no deseados a subcarpetas recién creadas llamadas "Cancelar suscripción" o simplemente los arrojaban a la papelera. Cuando solicitamos que los correos electrónicos se agruparan en un resumen diario o que se pausara una entrega, Clean Email y Leave Me Alone crearon subcarpetas denominadas "Leer más tarde", "Resumen" o "Lista de tareas pendientes". Entonces, aunque estos correos electrónicos no deseados estaban ocultos a la vista, seguían ocupando un valioso espacio de almacenamiento. (Y es posible que tengas que pagar por esos escondites ocultos: si no limpias estas subcarpetas o un contenedor de basura más grande, tu proveedor de correo electrónico puede pedirte que pagues una tarifa si alcanzas su límite de almacenamiento).

En nuestras entrevistas, los creadores de estas herramientas para cancelar la suscripción mencionaron que muchos proveedores de correo electrónico vacían automáticamente la papelera después de varias semanas en nombre del usuario. Pero esta es una explicación inadecuada para el desempeño decepcionante de los servicios que requieren acceso a sus datos privados o cobran una tarifa a cambio de una supuesta solución al problema de la inundación de correo electrónico. (Más sobre esto más adelante). Por eso los llamaremos fallas de cancelación de suscripción.

Cuando revisamos estas carpetas ocultas, encontramos cientos de correos electrónicos de listas que estos servicios habían prometido eliminar, desde 129 correos electrónicos con Edison Mail hasta 345 correos electrónicos con Clean Email. Cientos más también se habían acumulado en la basura.

En general, estos servicios de cancelación de suscripción de correo electrónico hacen lo siguiente, en distintos grados:

Cuando preguntamos acerca de estas complicadas soluciones, los servicios de cancelación de suscripción ofrecieron diferentes explicaciones. El director ejecutivo de Edison Mail, Mikael Berner, calificó los enlaces de cancelación de suscripción de correo electrónico tradicionales como "poco confiables" y agregó que las personas que usaban esas funciones "continuaban recibiendo mensajes mucho después de cancelar la suscripción". Los portavoces de Clean Email, Cleanfox y Mailstrom se hicieron eco de ese sentimiento en nuestras entrevistas; cada uno de los servicios crea sus propias listas de bloqueo o filtros de basura. Y James Ivings, fundador de Leave Me Alone, dijo que el servicio no elimina permanentemente los mensajes en nombre de los clientes, sino que mueve todos los errores de cancelación de suscripción a una subcarpeta, en lugar de a la papelera. O, dependiendo de la función particular que utilice, puede bloquear cualquier lista de la que haya intentado cancelar su suscripción anteriormente.

Vincular cualquier servicio a tu cuenta de correo electrónico es una decisión difícil. Para funcionar, la mayoría de estas herramientas y servicios necesitan acceso a su cuenta, y eso significa que obtienen una vista completa de su correo electrónico. Esto puede resultar complicado para la privacidad, como lo demuestra el acuerdo de la FTC de 2019 con el servicio Unroll.me, que la FTC alegó en una queja que “no reveló adecuadamente” que recopilaba y vendía información de las bandejas de entrada de sus usuarios.

Esa controversia ha llevado a una mayor transparencia entre este tipo de servicios, pero aún no ha erradicado todas las preocupaciones. También ha dividido los servicios de cancelación de suscripción en dos campos: los gratuitos, que revelan el hecho de que utilizan los datos que recopilan para estudios de mercado y luego los comparten con anunciantes, desarrolladores de productos y especialistas en marketing del comportamiento del consumidor; y los servicios pagos, algunos de los cuales prometen no compartir nada con terceros. La buena noticia es que ahora todo el mundo sabe que los servicios gratuitos analizan estos datos y los empaquetan para diversos fines de marketing. La mala noticia es que analizan estos datos y los empaquetan para diversos fines de marketing.

Los desarrolladores detrás de cada herramienta para cancelar la suscripción que probamos nos dijeron que, aunque técnicamente pueden ver el contenido de los correos electrónicos de los clientes, los correos electrónicos se someten a evaluaciones de seguridad y tienen acceso restringido o información redactada cuando es posible, y cifran los datos que recopilan. Estas empresas a menudo afirman utilizar algoritmos para filtrar correos electrónicos personales y recopilar solo correos electrónicos comerciales, pero como señaló Thorin Klosowski, editor de cobertura de privacidad y seguridad de Wirecutter, eso es casi imposible de validar, e incluso en los mejores casos puede fallar. Aunque todas las empresas enfatizan que existen salvaguardas, es posible que cualquier servicio de terceros al que usted dé permiso para ver sus cuentas de correo electrónico pueda acceder a correos electrónicos que no debería, incluidas conversaciones por correo electrónico con médicos, farmacéuticos, maestros o contadores.

Revisamos las políticas de cada empresa, pero también enviamos a cada una un cuestionario con preguntas específicas sobre su nivel de acceso, adónde van los datos y qué se comparte. Esto es lo que nos dijeron.

Algunas herramientas para ordenar el correo electrónico son gratuitas, mientras que otras cobran entre 9 y 15 dólares al mes o entre 30 y 200 dólares por una suscripción anual. Pero incluso cuando paga, no hay garantía de que los correos electrónicos no pasen desapercibidos. Por ejemplo, la estrategia Clean Email me dejó con 345 correos electrónicos individuales en mi bandeja de entrada y subcarpetas filtradas de correos electrónicos de los que no podía cancelar la suscripción, Edison Mail produjo 129 correos electrónicos, Leave Me Alone dejó pasar 284 correos electrónicos y Mailstrom dejó 142 correos electrónicos no deseados. En última instancia, incluso si estos servicios ocultan correos electrónicos de su bandeja de entrada, en realidad no cancelan su suscripción a las listas de correo. En realidad, estás pagando a alguien para que lo esconda debajo de la alfombra.

La situación no es desesperada: tienes varias formas de controlar tu bandeja de entrada sin pagar a un tercero y sin comprometer potencialmente tus datos. Puede utilizar las herramientas integradas de su cliente de correo electrónico (incluido su propio botón o enlace Cancelar suscripción), configurar filtros de correo electrónico para bloquear por completo los mensajes no deseados y crear un alias de correo electrónico para ayudar a mantener todo organizado.

Muchos proveedores de correo electrónico detectan cuando los correos electrónicos incluyen un botón o enlace para cancelar la suscripción y lo llevan a la parte superior, lo que facilita su búsqueda. Cuando abra un correo electrónico, expanda la barra de remitentes de su cliente de correo electrónico y verifique si tiene un enlace para cancelar suscripción, como en la imagen de arriba. Si es así, haz clic en él y sigue las instrucciones en pantalla.

De lo contrario, siempre puedes usar Ctrl+F (o Cmd+F en una Mac) para localizar un enlace para cancelar suscripción oculto en el pie de página del correo electrónico y hacer clic en él. Intente buscar "cancelar suscripción" o "preferencias de cuenta".

Los especialistas en marketing tienen 10 días hábiles para cumplir con su solicitud de cancelación de suscripción. Después de eso, es una violación de la Ley CAN-SPAM que un remitente continúe enviándole correos electrónicos. Si los correos electrónicos siguen llegando, tiene derecho a marcarlos como spam utilizando el botón Spam integrado de su cliente de correo electrónico. Hacerlo ayuda a su cliente de correo electrónico a reconocer al remitente y enviar mensajes futuros directamente a su carpeta de spam. "Los filtros de spam de correo electrónico han mejorado mucho a la hora de detectar ese tipo de cosas", señaló Frances Kern de la FTC.

Los clientes de correo electrónico como Apple Mail, Gmail y Outlook pueden crear reglas que desencadenan acciones de correo electrónico. Estas reglas, a veces denominadas filtros, mueven, marcan o responden automáticamente a los mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, puede etiquetar la dirección de correo electrónico de un sitio web de compras molesto para que cada mensaje se mueva automáticamente a una carpeta de Compras en su cliente de correo electrónico, o puede establecer una regla que elimine automáticamente esos mensajes a medida que llegan a su bandeja de entrada.

Alternativamente, puede crear un alias, una identidad de correo electrónico supuesta que mantiene segura cierta información personal. Luego puede usar este alias para registrarse para obtener cuentas en tiendas en línea y boletines informativos, lo cual es excelente porque significa que no le está dando a cientos de remitentes de boletines su dirección de correo electrónico real. Los clientes de correo electrónico suelen crear alias agregando una cadena de texto a la dirección real o generando aleatoriamente una dirección que reenvía a una cuenta de correo electrónico preferida.

iCloud de Apple te permite crear hasta tres alias de correo electrónico. Alternativamente, puede habilitar Ocultar mi correo electrónico, que genera una dirección de correo electrónico aleatoria cuando se registra en servicios en Apple Mail, Safari o aplicaciones de terceros compatibles.

Gmail crea alias cuando agrega un signo más y los caracteres que elija al final de su nombre de usuario. Por ejemplo, [email protected] y [email protected] van automáticamente a [email protected]. Puede utilizar alias para categorizar el correo configurando filtros coincidentes que ordenen, archiven, eliminen o reenvíen los mensajes según el alias utilizado. Por lo tanto, podría usar [email protected], por ejemplo, para registrarse para recibir correos electrónicos de tiendas de ropa, y todos los correos electrónicos relacionados terminarían en una subcarpeta que contiene solo anuncios de Nordstrom y Versace. Aunque no puedes enviar correos electrónicos usando estos alias de Gmail, aún ofrecen una forma de ordenar los mensajes entrantes sin crear varias cuentas.

Mientras tanto, la función de alias de Outlook le permite iniciar sesión desde cualquier cuenta de alias registrada y aún comparte la bandeja de entrada, la lista de contactos y la configuración de la cuenta de ese alias con las de la dirección de correo electrónico principal. Esto le facilita controlar los correos electrónicos sin tener que acceder a diferentes credenciales de inicio de sesión, un paso adicional que puede disuadir a algunas personas de crear alias para discutir los correos electrónicos en primer lugar.

Si descubre que las opciones de alias de su proveedor de correo electrónico no son adecuadas, tiene otra alternativa: proveedores de correo electrónico desechables confiables, como la aplicación privada de reenvío de correo electrónico SimpleLogin y la bandeja de entrada desechable Maildrop. Ambos mantienen las direcciones de correo electrónico privadas y le permiten desactivar un alias en cualquier momento para garantizar que los mensajes no deseados desaparezcan.

Este artículo incluye informes adicionales de Thorin Klosowski y fue editado por Ben Keough y Erica Ogg.

Louis Balladur, cofundador de Foxintelligence, entrevista por correo electrónico, 16 de agosto de 2022 y 22 de septiembre de 2022

Mikael Berner, director ejecutivo de Edison Software, entrevista por correo electrónico, 16 de agosto de 2022 y 22 de septiembre de 2022

Harry Brignull, especialista en UX y fundador de Deceived Design, entrevista de Google Meet, 29 de septiembre de 2022

Kyryl Bystriakov, fundador, Clean Email, entrevista por correo electrónico, 16 de agosto de 2022 y 22 de septiembre de 2022

Jayati Dev, alumna de doctorado, Universidad de Indiana, entrevista por correo electrónico, 26 de septiembre de 2022

James Ivings, cofundador de Leave Me Alone, entrevista por correo electrónico, 16 de agosto de 2022 y 22 de septiembre de 2022

Frances Kern, abogada, División de Prácticas de Marketing de la Comisión Federal de Comercio, entrevista telefónica, 28 de septiembre de 2022

Jennifer King, PhD, becaria de política de datos y privacidad, Instituto de Inteligencia Artificial Centrada en las Personas de la Universidad de Stanford, entrevista telefónica, 27 de septiembre de 2022

Dave Troy, director ejecutivo, Mailstrom, entrevista por correo electrónico, 16 de agosto de 2022 y 22 de septiembre de 2022

De Wang, Danesh Irani, Calton Pu, Un estudio sobre la evolución del spam de correo electrónico durante quince años, 9ª Conferencia Internacional IEEE sobre Computación Colaborativa: Redes, Aplicaciones y Trabajo Compartido, 20 de octubre de 2013

La FTC intensificará la aplicación de medidas contra patrones oscuros ilegales que engañan o atrapan a los consumidores para que se suscriban, Comisión Federal de Comercio, 28 de octubre de 2021

Eric Ravenscraft, Cómo detectar y evitar patrones oscuros en la Web, Wired, 29 de julio de 2020

Jayati Dev, Emilee Rader, Saeer Patil, Por qué Johnny no puede darse de baja: barreras para detener el correo electrónico no deseado, Actas de la Conferencia CHI 2020 sobre factores humanos en sistemas informáticos, 23 de abril de 2020

Kaitlyn Wells

Kaitlyn Wells es una redactora senior que aboga por una mayor flexibilidad laboral mostrándole cómo trabajar de forma remota de manera más inteligente sin perderse. Anteriormente, cubrió mascotas y estilo para Wirecutter. Nunca ha conocido a una mascota que no le guste, aunque no puede decir lo mismo de las aplicaciones de productividad. Su primer libro ilustrado, Una familia parece amor, sigue a un cachorro que aprende que el amor, más que la apariencia, es lo que constituye una familia.

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