Reventa de entradas: su función y por qué las entradas para conciertos están fuera de nuestro alcance

Aug 04, 2023

La reventa de entradas está en su punto más alto en Asia. (Fuente – Shutterstock)

PorMuhammad Zulhusni | 2 agosto, 2023

La reventa de entradas es un problema global importante, que no se limita a Asia. Los datos seleccionados para el Informe Bad Bot anual 2023 de Imperva de su red global de POP (puntos de presencia) de seguridad revelan que el 83,4% de todo el tráfico a sitios web de entretenimiento en todo el mundo en 2022 provino de la automatización (tanto buena como mala).

Lo preocupante es que casi un tercio de toda la automatización que afecta a los sitios de entretenimiento se clasifica como robots malos avanzados: un tipo de bot altamente sofisticado que imita el comportamiento interactivo humano y utiliza las últimas técnicas para evadir la detección.

Los revendedores utilizan estos robots altamente sofisticados para aprovechar eventos populares, conciertos, partidos deportivos y otras oportunidades de entretenimiento en vivo para comprar entradas al por mayor y luego revenderlas a precios inflados. Esta práctica puede afectar negativamente tanto a los compradores legítimos de entradas como a las industrias del entretenimiento en vivo en áreas como pérdida de ingresos para las empresas, insatisfacción de los clientes y daño a la reputación.

Tech Wire Asia entrevistó recientemente a Reinhart Hansen, director de tecnología de la oficina del CTO de Imperva, para analizar el estado de la reventa de boletos en Asia y cómo afecta a las plataformas de venta de boletos digitales. Según él, se suponía que las plataformas digitales creadas para vender entradas para eventos importantes harían más fácil y conveniente para los consumidores finales y los fanáticos comprar entradas para sus eventos favoritos. Si bien es cierto, también facilitó igualmente a los revendedores de la era digital la compra de grandes volúmenes de entradas.

Muhammad Zulhusni | 30 de mayo de 2023

"Hoy en día, los revendedores en línea dependen en gran medida de robots avanzados para ejecutar sus actividades nefastas", dijo Hansen. “Desde entradas para conciertos y deportes hasta lanzamientos de zapatillas muy codiciadas y artículos de colección en cantidades limitadas. El especulación ha evolucionado y avanzado con el tiempo, apuntando no solo a artículos tradicionales como entradas para eventos, zapatillas deportivas y productos de edición limitada, sino también expandiéndose a nuevos mercados durante la pandemia de COVID-19”.

Los revendedores, que utilizan robots sofisticados que imitan el comportamiento interactivo humano con una plataforma de venta de entradas o un sitio web, compran rápidamente grandes cantidades de entradas tan pronto como están disponibles. Hansen cree que esta práctica les da a los revendedores una ventaja competitiva sobre los consumidores habituales y hace que los eventos se agoten rápidamente.

Reinhart Hansen, director de tecnología de la oficina del CTO de Imperva, habla sobre el aumento de la reventa de entradas en Asia.

Hansen enfatizó que sin las salvaguardias adecuadas, los revendedores pueden aprovechar las vulnerabilidades del sistema y las debilidades en la lógica empresarial de las aplicaciones para comprar boletos al por mayor.

La reventa de tickets no sólo afecta negativamente a la plataforma, dejándola en riesgo de sufrir ciberataques, sino que también perjudica a las empresas. “A primera vista, se podría pensar que los organizadores de entradas deberían estar contentos porque, después de todo, están agotando todas las entradas para un evento que están promocionando. Sin embargo, para las empresas, la reventa conduce a una pérdida de ingresos a largo plazo. Los clientes genuinos que no pueden comprar artículos a su precio original, o no pueden comprarlos, se sienten engañados”, dijo Hansen.

Esto, a su vez, daña la reputación de la marca y la lealtad del cliente, y contribuye a una percepción negativa de la industria. Los clientes con experiencias negativas con la compra de entradas online y la reventa de entradas tienen menos probabilidades de asistir a eventos futuros, lo que reduce la repetición de negocios y la fidelidad a largo plazo.

Cuando hablamos de reventa de entradas, no podemos dejar de mencionar un concierto que entusiasmó a mucha gente en la región de la ASEAN: el concierto de Coldplay. Todos estaban emocionados y listos para hacer cola para tener la oportunidad de comprar sus boletos, pero, por supuesto, "todos" también incluyen a los revendedores. La especulación genera precios inflados de las entradas y acceso restringido a los eventos deseados por los consumidores, lo que genera frustración y erosiona la confianza en el mercado.

“En relación con la venta de entradas para los conciertos de Coldplay en Singapur, cuatro conciertos (200.000 entradas) se agotaron en menos de 24 horas. Otros dos conciertos (100.000 entradas) se agotaron en menos de 3 horas. A nadie le gusta hacer cola para comprar nada. Hacer cola para la venta de entradas, en línea o en persona, parecería una forma justa de vender entradas de alta demanda a los aficionados. En estos escenarios, a nadie le gustan los saltadores de cola”, explicó Hansen.

Sin embargo, Hansen agregó que el salto de cola digital es una de las mayores formas en que los revendedores en línea pueden obtener una ventaja injusta. Utilizando robots sofisticados para explotar las debilidades de los sistemas de colas y venta de entradas en línea, rápidamente se adelantan a los fanáticos cotidianos.

Esto deja a los compradores habituales de entradas y a los auténticos aficionados decepcionados y en un dilema con opciones limitadas. A menudo se ven obligados a comprar billetes a revendedores a precios inflados.

Coldplay enfrenta desafíos de reventa de entradas en su reciente gira mundial. (Fuente – Shutterstock)

Lo triste es que los revendedores nunca desaparecerán. Según Hansen, el scalping es un negocio rentable que existe desde el siglo XIX. A medida que más revendedores en línea pasan al uso de herramientas automatizadas, el alcance del problema crece. Los robots de especulación son baratos, fáciles de ejecutar y personalizar, y proporcionan un alto retorno de la inversión para los revendedores.

En los primeros días de la venta de boletos en línea, la automatización se usaba para navegar simplemente a través de la interfaz de un sistema de venta de boletos más rápido que cualquier humano de manera interactiva. Estos simples robots han evolucionado en los últimos años para comprender cómo eludir la lógica empresarial del sistema de emisión de tickets y los sistemas de colas.

Por ejemplo, un usuario normal puede necesitar varias pantallas de interacción para seleccionar asientos, proporcionar detalles de pago y realizar el check-out de un sistema de emisión de boletos. Los robots sofisticados utilizados por los revendedores a menudo pueden omitir los pasos de selección de boletos y pago, yendo directamente a la "pantalla de pago y pago" explotando las API subyacentes del sistema de emisión de boletos. Esto permite comprar entradas más rápido que lo que podría hacer cualquier ser humano.

Hoy en día, en la mayoría de los mercados, más del 40% de todas las reservas de billetes online se realizan mediante software automatizado para revenderlos más tarde, a pesar de que se han aprobado leyes específicas para abordar esta situación. La importación de billetes genera 15.000 millones de dólares al año en ingresos mundiales.

Hansen enumeró las tres etapas en las que los revendedores utilizan robots de tickets para atacar sitios web:

Sin mencionar que casi un tercio de toda la automatización que afecta a los sitios de entretenimiento se clasifica como robots malos avanzados, y esto tiene varios efectos:

Mastercard integra la técnica contra la reventa de billetes. (Fuente – Twitter)

Para combatir eficazmente la especulación, Hansen destacó que las empresas deben adoptar una estrategia integral de seguridad de aplicaciones y gestión de bots. Esto incluye la implementación de una solución avanzada de gestión de bots que pueda identificar y bloquear con precisión bots maliciosos y al mismo tiempo permitir el paso del tráfico legítimo.

"Uno de esos elementos es el uso de la tecnología de huellas dactilares del dispositivo", dijo. “Cuando los robots intentan realizar actividades de especulación, necesitan operar a escala y no pueden cambiar su dispositivo cada vez. Para evitar la detección, a menudo se identifican como varios tipos diferentes de navegadores web, borran su caché, usan el modo de navegador de incógnito y utilizan máquinas virtuales o emuladores”.

La toma de huellas digitales del dispositivo puede ayudar a identificar estos dispositivos mediante la evaluación de parámetros que permanecen iguales entre las sesiones de compra de boletos. Esto indica que la misma máquina/dispositivo se conecta repetidamente, lo que sugiere una automatización basada en bots.

Otra estrategia que Hansen destacó es la validación del navegador. Los robots maliciosos a menudo fingen estar ejecutando un navegador específico y luego pasan por los identificadores de agente de usuario para evitar ser detectados. La validación del navegador confirma que el navegador de cada usuario es lo que dice ser. Por ejemplo, esto se puede hacer verificando que el navegador tenga el agente JavaScript anticipado, realice llamadas de la manera esperada y muestre patrones de comportamiento esperados de usuarios humanos.

Sabiendo todo esto, la pregunta que se plantea es ¿cuáles son los aspectos legales de la reventa de entradas, especialmente en Asia? ¿Qué leyes existen para regular esta práctica? ¿Son efectivas?

Hansen respondió a esto refiriéndose a muchas leyes diferentes de toda Asia. Para combatir la reventa de entradas, dijo, varios países han adoptado medidas legales. Por ejemplo, la ley anti-scalping de Japón, que entró en vigor en junio de 2019, prohíbe la reventa de entradas a precios superiores a su valor minorista con fines comerciales. Los infractores se enfrentan a hasta un año de prisión y/o una multa máxima de 1 millón de yenes (7.200 dólares estadounidenses).

También mencionó que Australia tiene una ley sobre "eventos importantes". “Cuando el gobierno califica un evento como 'gran evento', una legislación especial impide la reventa de entradas a más del 10% del precio del promotor. Se imponen multas de hasta 50.000 dólares estadounidenses y posible pena de cárcel a cualquiera que sea sorprendido revolviendo multas fuera de estas reglas”, explicó.

En Beijing, por otro lado, las autoridades locales han formado un grupo de trabajo para abordar la reventa a través de ocho medidas, incluida la gestión del origen de las entradas, la implementación de un sistema de ventas con nombre real y la limitación del número de entradas que cada consumidor puede comprar para una única actuación.

Sin embargo, la compra automatizada de billetes sigue estando muy extendida en muchos mercados a pesar de las leyes y otras acciones legales.

En determinadas culturas, la percepción de escasez y valor podría afectar la prevalencia de la reventa de entradas, ya que puede existir una fuerte creencia de que los eventos muy solicitados o los espectáculos con capacidad limitada tienen más valor. Los revendedores de entradas pueden explotar esta percepción de escasez para cobrar precios más altos, y algunos aficionados pueden estar dispuestos a pagar una prima para conseguir entradas para estos eventos exclusivos.

Además, las culturas que priorizan el colectivismo pueden considerar que la reventa de entradas es perjudicial para la comunidad. Los revendedores que se benefician de la venta de entradas a expensas de los fanáticos genuinos podrían ser percibidos como egoístas y socialmente irresponsables. Por el contrario, las culturas individualistas pueden enfatizar más las ganancias personales, lo que hace que algunos individuos acepten más las prácticas de especulación.

De ahí que las empresas deberían colaborar proactivamente con pares de la industria y agencias gubernamentales, intercambiando inteligencia y mejores prácticas para combatir eficazmente la especulación y otras amenazas automatizadas, según Hansen.

"Una forma de combatir la reventa de entradas es establecer límites de compra de entradas por persona o por hogar para evitar que los revendedores compren grandes cantidades de entradas", sugirió. "Además, los organizadores de eventos pueden implementar entradas personalizadas con los nombres de los titulares, lo que dificulta que los revendedores revendan entradas de forma anónima".

Concluyó que validar la identidad del comprador de boletos utilizando la tecnología KYC (Conozca a su cliente) podría reducir y controlar drásticamente la cantidad de boletos que cualquiera puede comprar.

PorMuhammad Zulhusni

Muhammad Zulhusni

Como periodista de tecnología, Zul se centra en temas que incluyen la computación en la nube, la ciberseguridad y la tecnología disruptiva en la industria empresarial. Tiene experiencia en moderar seminarios web y presentar contenido en video, además de tener experiencia en tecnología de redes.